寧夏新聞網訊 8月8日下午至9日凌晨，全區大部分地區出現雷陣雨或中到大雨，局部大暴雨，并伴有短時強降水等強對流天氣。銀川氣象臺升級暴雨橙色預警為紅色預警，銀川市防汛抗旱指揮部將防汛應急響應由三級提升至二級。
面對汛情預警，人保財險寧夏分公司第一時間召開專題會，迅速部署相關應急準備工作，切實抓好風險減量管理，有序組織開展各項理賠服務，全力保障群眾生命財產安全。
做好應急準備和災前預警
一是提前啟動應急響應機制，成立應急工作專班，安排工作組24小時值守，全面做好“七下八上”防汛關鍵期突發災害事故的應急處置各項工作。二是結合屬地實際情況，提前做好各類應急資源的儲備工作。三是主動參與災害研判，密切關注氣象、應急管理等相關部門的最新訊息，利用氣象預警App等渠道，快速掌握汛期氣象和防洪動態，提前預判可能致災的區域，實地走訪現場進行風險排查，對風險隱患提出整改建議。四是提前啟動95518客服專線應急服務準備，及時發布天氣預警信息、設置智能語音導航線上引導語音、開展災情服務提示、簡化詢問話術、快速理賠指引等。
深入開展減災救災工作
一是全面調集理賠應急處置力量。按照受災區域成立多支理賠應急處理小組，全體查勘定損人員投入一線，確保人員力量充足。接到報案后第一時間趕赴現場，無法及時到達的遠程引導客戶線上理賠；統籌部署理賠專業人員和科技設備隨時做好支援一線的準備，共同應對激增案件。二是立即啟動客服應急服務。安排95518專線應急服務梯隊迅速進入搶險狀態，非接線緊急進線，確保電話接通率；要求客服人員及時跟蹤案件進展，針對涉水案件做好客戶安撫和注意事項告知工作，避免損失進一步擴大；引導客戶線上自助報案，緩解專線話務壓力。三是開展預警和風險減量服務。主動在積水道路設置安全警示牌，并利用微信群、公眾號、朋友圈等形式發送安全提示及水淹車處理須知等訊息，提醒廣大客戶做好防護措施和安全駕駛，最大限度減少客戶損失；在出險集中區域為人保客戶及非人保車主提供無差別救援與理賠指引，協助出險客戶進行施救，發揮行業領域作用。四是提升案件處理效率。統一水淹車處理標準及原則，并安排保全場地全天候值守，確保在水淹車檢查的“黃金時期”內完成車輛定損；針對農險案件，在災害結束、具備查勘條件后第一時間配合受災地相關職能部門開展受災作物查勘工作，并指導和幫助農戶做好災害應對和救災工作，給受災農戶吃下“定心丸”。
截至8月9日15時，區、市兩級共出動查勘定損人員40余人、查勘車輛20余輛，在各積水路段共設立警示牌30余個。通過科學調度，有序應對，在暴雨期間共勸退車輛600余輛。全區共受理車險報案1211筆，已接水淹車報案193筆，估損金額180萬元，共計實施車輛救援260余次；受理非車險報案132筆，估損金額近200萬元；受理農險報案456筆，受損農戶300余戶，玉米、菜心、菠菜等農作物以及溫棚設施等受損面積3萬余畝，估損金額近千萬。
下一步，人保財險寧夏分公司將積極配合政府相關部門，持續加強減災救災處置工作，盡快確定損失，加快賠付，做到“應賠盡賠，能賠快賠，合理預賠”，助力受災受損群眾盡快恢復正常的生活和生產，彰顯“人民保險、服務人民”的社會責任擔當。（圖文由人保財險寧夏分公司提供）
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